Faq - Domande frequenti

1. Perché prenotare con Traghettionline?

Grazie ad un’esperienza ventennale nel settore dei trasporti marittimi, siamo in grado di offrirti un portale tecnologicamente all’avanguardia ma anche operatori preparati pronti ad aiutarti e consigliarti.

2. Come devo fare per prenotare?

A seconda delle tue esigenze puoi accedere alla prenotazione in tre differenti modi.

Se hai le idee chiare sul porto di partenza e di arrivo il tuo start-up sarà dal motore di ricerca inserito all’interno del riquadro azzurro. Basterà seguire le indicazioni fornite dal sito per concludere la prenotazione.

Se invece hai presente la sola destinazione, puoi cliccare su una delle aree che proponiamo (Sardegna, Sicilia, Corsica etc), ti daremo noi indicazione sui porti di partenza e di arrivo.

Il terzo modo per poter prenotare è attraverso la Compagnia di Navigazione, cliccando sul logo desiderato.

La prenotazione si perfeziona sempre con il ricevimento del documento di trasporto, che avviene in tempo reale, con il quale dovrai presentarsi al porto al fine di ricevere i biglietti o altra documentazione prevista dalla Compagnia di Navigazione.

3. Come devo fare per il pagamento?

Devi avere a disposizione una carta di credito.

Ti verrà richiesto: Circuito di pagamento(Visa, Visa electron/postpay, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club) cognome e nome dell’intestatario della carta, numero della carta di credito, mese ed anno di scadenza, codice di sicurezza.

Le operazioni di pagamento si svolgono direttamente sul sito della banca.

L’indipendenza dal software Traghettionline.net consente l’applicazione di tutti gli accorgimenti di sicurezza richiesti per garantire il corretto svolgimento delle transazioni (protocollo criptato).

4. Che cosa è il codice di sicurezza della carta di credito e dove lo trovo?

Le società che forniscono carte di credito, al fine di rendere più sicure le transazioni via web, utilizzano particolari codici di sicurezza che hanno la funzione di attestare se l’utilizzatore è effettivamente in possesso della carta, prevenendo così possibili frodi.

Sulle carte Mastercard, Visa e Diners, il codice di sicurezza è riportato sul retro della card in prossimità dello spazio riservato alla firma del titolare, ed è composto da 3 cifre.

Visa

Sulle carte American Express il secure code è posto sulla parte frontale della carta ed è composto da 4 cifre. Anche in questo caso, adoperiamo un’immagine per comprendere al meglio dove rintracciarlo:

Amex

5. Cosa devo fare se non sono in possesso di una carta di credito.

Puoi contattare direttamente il nostro call center al numero 199.303005 ed effettuare la tua prenotazione telefonicamente in pochi minuti. In questo caso il pagamento può avvenire anche tramite bonifico bancario purchè la data di partenza, rispetto a quella di prenotazione, non sia inferiore ai tre giorni lavorativi.

6. Cosa devo fare quando ricevo il biglietto?

Bisogna sempre controllare la documentazione ricevuta e verificarne l’esattezza in base a quanto richiesto in fase di prenotazione. La documentazione ricevuta va custodita ed esibita il giorno dell’imbarco insieme al documento d’identità, in corso di validità, necessario per l’ingresso nel Paese di destinazione.

7. Cosa devo fare se perdo il biglietto?

Per tutti i clienti che si sono registrati e che hanno quindi ricevuto una login e una password è possibile accedere all’area riservata e poter ristampare il biglietto.

Chi non si è registrato può contattare il nostro call center al n. 199.303005. L’operatore provvederà all’invio del biglietto. Questo servizio è a pagamento.

8. Cosa devo fare per annullare o modificare il biglietto?

Se vuoi annullare o modificare un biglietto devi inviare una richiesta scritta compilando l’apposito form online che trovi nella sezione “Accedi all’Area Riservata”. Non verrà accettata nessuna richiesta di modifica o di annullamento pervenuta attraverso altri canali. L’operatore Traghettionline convaliderà l’annullamento o la modifica del biglietto e applicherà le penali previste dalla Compagnia di Navigazione sommate ad un diritto fisso di € 10 per pratica.

9. Quando mi devo presentare all’imbarco?

Bisogna presentarsi presso l’ufficio d’imbarco della Compagnia di Navigazione scelta almeno due ore prima della partenza e 3 ore prima se in possesso di un veicolo da imbarcare con formula di campeggio a bordo, quindi in open deck. Per i pedoni la presentazione all’imbarco è un’ora prima.

10. Cosa devo fare per portare in viaggio un animale domestico?

Ogni compagnia di navigazione ha la propria regolamentazione relativa al trasporto di animali domestici. In linea generale vengono imbarcati solo se muniti di biglietto, dovranno portare la museruola ed essere tenuti al guinzaglio. Alcune Compagnie di Navigazione mettono a disposizione delle cabine con accesso per animali. Normalmente non sono ammessi nella sala poltrone e nelle sale comuni ma sui ponti esterni della nave o, dove disponibili, negli idonei ricoveri fino ad esaurimento di disponibilità. Ti ricordiamo che, all'estero, le autorità locali potrebbero richiederti alcuni documenti: il passaporto europeo, il certificato medico di buona salute e il libretto delle vaccinazioni obbligatorie.